Ruilen en retourneren

Uw tevredenheid is voor ons van groot belang. Mocht een aangekocht artikel bij VentilatieTotaal niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Het invullen van het onderstaande formulier is daarbij verplicht.

U heeft 14 dagen zichttermijn op uw artikel(en) na ontvangst. Gedurende deze termijn kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen door ons een e-mail te sturen met uw retouraanvraag. Na herroeping heeft u nog 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

De retourartikelen moeten compleet, niet-geïnstalleerd en onbeschadigd bij ons aankomen. U mag het artikel binnen de zichttermijn uit de verpakking halen, bekijken en testen zoals u dat in de winkel zou doen. Pas echter op dat er geen beschadigingen ontstaan, zodat het artikel in originele staat blijft.

Als er tijdens de zichtperiode toch schade aan het artikel ontstaat, dan bent u zelf aansprakelijk voor de waardevermindering. We zullen een eventuele waardevermindering van het retourbedrag aftrekken. Als er sprake is van waardevermindering, nemen we direct na constatering contact met u op.

Het artikel moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten. Maatwerkartikelen (artikelen die we speciaal voor u op maat hebben geproduceerd of in een speciale RAL-kleur hebben gemaakt) zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Heeft u de verkeerde maat gekozen of wilt u toch liever een andere kleur? Ruilen is geen probleem. De procedure voor het te ruilen artikel is hetzelfde als bij retourneren. U kunt ons een mail sturen met het verzoek tot retourneren en de artikelen terugzenden en wij storten het aankoopbedrag van de teruggestuurde artikelen terug. De gewenste artikelen kunt u vervolgens via de site bestellen op dezelfde manier waarop u eerder een bestelling heeft geplaatst.

Zodra we uw retourzending ontvangen, verwerken we deze direct. Eventuele vervangende artikelen sturen we zo spoedig mogelijk op. Als u geld van ons terugkrijgt, verwerken we deze terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen vanaf de dag dat u het retourpakket heeft verstuurd. Het moment waarop het geld op uw rekening staat, is afhankelijk van de snelheid van uw bank. Wij crediteren u het bedrag via de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gekozen.